Ti trascrivo in breve una cosa che scrissi tempo fa. Ovviamente i vari punti vanno approfonditi:
"Rispondere alle recensioni negative su TripAdvisor e altre piattaforme è essenziale per dimostrare attenzione al cliente, accogliere feedback utili, chiarire malintesi e favorire la riconciliazione, contribuendo così a costruire una buona reputazione online; è fondamentale mantenere la calma, evitare risposte difensive, ringraziare sempre il recensore, offrire soluzioni concrete, mantenere risposte brevi e focalizzate sui fatti, non divulgare informazioni sensibili, considerare il feedback ricevuto, condividere eventuali miglioramenti adottati, offrire un contatto privato quando opportuno e aprire un dialogo costruttivo, trasformando ogni recensione in un’opportunità di crescita e di rafforzamento della fiducia verso il proprio business."